【BASICコース】すぐに役立つ電話応対
あなただけじゃない！苦手とする人は沢山います、
でも大丈夫、克服できるよ！
社会人として電話応対の基本をマスターしよう！
電話応対の基本が身に付いているか、不足があれば補う事を目的とした学びのコースです。
プライベート感覚のままの電話応対は職場で通用しません！
職場では失敗できないから、ここへ来て失敗すればいい！
そして失敗の理由に気づきましょう。
この講座では、「電話応対マナーの学び」を通して社会人としての意識を高め、お客さまとのラポール（信頼）を築く電話応対の基本をマスターします。
セミナーの流れ
- ビジネス電話応対の心構え
・電話でのコミュニケーションとは
・自分の声の印象と他人の印象を認識して発声と姿勢 - 電話応対の基本
・接遇用語、社名の名乗り、敬語と言葉遣いなどの好印象な言葉遣いや表現力を習得する - ロールプレイ
・実際の電話の受け方・かけ方・取次ぎの仕方・伝言の受け方（不在/電話中/来客中）
などの応対練習を繰り返しながら、修正して自分のスタイルを作ります。
実際の自分自身の電話応対を録画、再生してご自分の目と耳での気づきを得る事で修正を促します
内容
電話応対の基本はできてますか？
職場では失敗できないから、ここへ来て失敗すればいい！
プライベート感覚のままの電話応対は職場で通用しません。
社会人としての電話応対マナーをしっかりと身につけることが大切だから、この講座では電話応対の学びを通して社会人としての意識を高めていきます。
基本中の基本である好印象な言葉遣いや表現力を習得する為の分かり易いレッスンの後で実際の電話応対を録画、再生してご自分の目と耳での気づきを得る事で修正を促します
カリキュラム
- ビジネス電話応対の心構え
・自分の声の印象と他人の印象を認識する他
・笑声とは、発声と姿勢
・電話とは - 電話応対の基本
・接遇用語の使い方
・社名の名乗り方
・敬語と言葉遣い - ロールプレイ
・電話の受け方・かけ方
・取次ぎの仕方
・伝言の受け方（不在/電話中/来客中）
・困ったときは
価格
| 休日半日コース | 夕方コース | 個人セッション | 昼コース | 出張コース |
|---|---|---|---|---|
| 小人数の グループレッスン |
小人数の グループレッスン |
予約制 個別応対レッスン |
グループ指導コース | 4名以上10名まで 1日コース |
| 全2回 1日コース分 ＋ ホームワーク |
全6回 1日コース分 ＋ ホームワーク |
基本全6回で終了 日程調整 要問い合わせ |
||
| 15,000円／回 4h／回 |
8,000円／回 2.5h／回 |
9,000円／回 2.5h／回 |
要お問い合わせ 内容、実施条件等により見積りいたします |
基本料金目安 30,000円／人 |
| 一括払い 26,000円 |
一括払い 36,000円 |
一括払い 42,000円 |
諸経費別 要お問い合わせ 内容、実施条件等により見積りいたします |
※【就活学生向け割引】休日、夕方コース共 上記一括払いから更に割引。
まずはお問い合わせからご相談ください。
【ADVANCEコース】ワンランク上を目指す電話応対
柔軟な電話応対能力とお客さま心理を意識した
感情表現スキルアップを目指そう！
電話応対BASICコース修了者、または同等のレベル思われる方向けの学びのコースです。
電話応対に慣れてくると事務的なってしまったり、最悪はクレームになることも？
電話では声が頼り、表情や動作は声に表れます。
この講座では、いつもの応対を見直し、柔軟な応対テクニックとサービス向上につながる表現力、お客さま心理を知り、お客さまとの間に築いたラポール（信頼）をより確かなものにしてCS向上へ繋げる事を学びます。
セミナーの流れ
- 電話応対の心構えの確認
・事務的にならないために - 印象度を高める応対テクニック
・お客様の心理を知る、好印象を与える表現力、CSマインド - 言葉の感情表現力
・状況によるスクリプトの作成と考え方 - ロールプレイ
・状況に応じた応対の仕方と苦情折衝の基本と対応などの応対練習を繰り返し、自分のスタイルを作ります。
実際の自分自身の電話応対を録画、再生してご自分の目と耳での気づきを得る事で修正を促します
対象者
電話応対の基本が出来ている方、BASICコース修了者
内容
電話に慣れてくると事務的になり、クレームになることも？
電話では声が頼り、表情や動作は声に表れます。
この講座では、いつもの応対を見直し、柔軟な応対テクニックと
サービス向上につながる表現力を習得していただき。
電話応対を録画、再生してご自分の目と耳での気づきを得る事で修正を促します
カリキュラム
- 電話応対の心構えの確認（BASICコースの復習1h含む2h）
・事務的にならないために - 印象度を高める応対テクニック（2h）
・お客様の心をつかむ話し方
・好印象を与える表現力
・CSマインド - 言葉の感情表現力
・状況によるスクリプトの作成と考え方 - ロールプレイ（3h）
・状況に応じた応対の仕方
・苦情折衝の基本と対応
価格
小人数の
グループレッスン小人数の
グループレッスン予約制
個別応対レッスングループ指導コース4名以上10名まで
1日コース
| 休日半日コース | 夕方コース | 個人セッション | 昼コース | 出張コース |
|---|---|---|---|---|
| 全2回 1日コース分 ＋ ホームワーク |
全6回 1日コース分 ＋ ホームワーク |
基本全6回で終了 日程調整 要問い合わせ |
基本料金目安 30,000円／人 |
|
| 15,000円／回 4h／回 |
8,000円／回 2.5h／回 |
9,000円／回 2.5h／回 |
要お問い合わせ 内容、実施条件等により見積りいたします |
諸経費別 要問い合わせ |
| 一括払い 26,000円 |
一括払い 36,000円 |
一括払い 42,000円 |
内容、実施条件等により見積りいたします |
電話応対コンクールコース
電話応対コンクールへ出場するだけでは満足できない！
入賞を目指して更なる応対テクニックをもっと磨きたい！！
「電話応対コンクール出場経験者で電話応対の基本が出来ている方」、「BASICコース修了者または同等レベル」のどちらかを満たし、電話応対コンクール出場を機に自分自身の電話応対スキルを更に強化する為の特別コースです。
コンクールは、自分の言葉でスクリプト（セリフ）を作成、感情表現を磨いて、設問の中の主人公として実際に電話応対を行います。
セミナーの流れ
- コンクールの設問についての解説と出場の心構え
今年度の設問と解説、注意点、スクリプト作成の為のポイント指導、大会までのスケジュールと目標設定作成 - スクリプト（セリフ）の作成と添削（繰り返し修正）（ホームワーク有り）
- 感情表現と応対練習
言葉の感情表現力を意識してスクリプトの修正と応対練習、相手に気持ちを伝える表現力を合同練習と個別練習で強化し、大会へ挑みます。 地区予選9月、支部予選10月、全国大会11月22日
＜コンクール出場に向けて＞
地区大会開催までの練習日程を個人毎に作成します（目標：週一回／1h程度）必要により電話によるクリニック
実際の自分自身の電話応対を録画、再生してご自分の目と耳での気づきを得る事で3分間を演じていただき
対象者
- 電話応対コンクール出場経験者で電話応対の基本が出来ている方
- BASICコース修了者または同等レベルの方
内容
- 電話応対コンクールに出場したい、または出場経験者で電話応対の基本が出来ている方
- BASICコース修了者または同等レベルの方
上記2つの項目を満たす方
電話応対コンクール出場を機に自分自身の電話応対スキルを更に強化する為の特別コースです。
コンクールの設問に対して自分の言葉でスクリプトを作成し、感情表現を磨いて、設問の中の主人公になって実際の応対を行います。
カリキュラム
- 前年度と過去の設問についての解説
出場の心構え - 今年度の設問と解説、注意点
・スクリプト作成の為のポイント指導 - スクリプト作成と添削（繰り返し修正）
- 感情表現と応対練習
・スケジュールと目標設定
・合同練習、個別練習
地区大会開催までの練習日程を個人毎に作成します。
最低（週一回／1h）電話によるクリニックも行います。
価格
| 休日半日コース | 夕方コース | 個人セッション | 昼コース | 出張コース |
|---|---|---|---|---|
| 小人数の グループレッスン |
予約制 個別応対レッスン |
2名以上6名までの グループレッスン コース |
1名以上5名まで | |
| 概ね2週間毎に開催 | 日程調整 要問い合わせ |
|||
| 5,000円／回 2.5h／回 |
10,000円／回 2.5h／回 |
要問い合わせ 内容、実施条件等により見積りいたします |
諸経費別 要問い合わせ 内容、実施条件等により見積りいたします |
