CS・PS／ESの基礎（お客様満足とは）

今さら聞けないCSの話、何だろう？
あなたは職場や自宅のそばで、毎日、CSを体験してるはず。
でも、CSは形じゃないから見えないなあ

接客・ビジネスマナーを意識する中でプロとしてのCSの基本的な事を知らないとビジネスチャンスを逃す事に・・・CSマインドの向上、醸成を目的とした学びのコースです。

電話を掛けた瞬間、ドアを開けた瞬間に感じる印象で全てが決まる、その決定的な「真実の瞬間」とはなんだろうか？

企業からコンビニ、商店までが無視できないCSとは？

この講座では、意識したCS行動とCSマインドについて考え、自分自身が体験した真実の瞬間を振り返りながら失敗の原因を知り、気づきから常にどの様な思考、行動が必要かを習得していただきます。

セミナーの流れ

1. お客様の心理とは
   CS／PS、 真実の瞬間を知る
2. 自己重要感を満たすCSマインド
   CS行動とESの関係
3. あなたの行動が変わる
   ワークを通してCSマインドに気づく
   自分の目と耳で気づきを得る事で聴き方がCSマインド向上への気づきになる

対象者

CS活動、CSマインドと行動について学びたい方

内容

電話を掛けた瞬間、ドアを開けた瞬間に感じる印象で全てが決まる、その決定的な「真実の瞬間」とはなんだろうか？
企業からコンビニ、商店までが無視できないCSとは？
この講座では、企業から個人商店までが意識するCS活動とCSマインドについて考え、気づき、あなたはどの様な行動をとる必要があるかを習得していただきます。
VTRでの録画／再生によりご自分の耳、目での気づきを得る事で修正を促します。

カリキュラム

1. お客様の満足とCS
2. CS／PS
3. 真実の瞬間とは
4. 見えないCS
5. CS行動とES
6. あなたの行動は？

休日半日コース	夕方コース	個人セッション	昼コース	出張コース
小人数の グループレッスン	小人数の グループレッスン	小人数の グループレッスン	グループコース	4名以上10名まで 半日コース
全1回 4h	全2回	全2回	要問い合わせ	半日
15,000円	7,000円／回 2.5h／回	9,000円／回 2.5h／回	内容、実施条件等により見積りいたします。	基本料金目安 15,000円／人
	一括払い 12,000円	一括払い 15,000円		諸経費別 要問い合わせ 内容、実施条件等により見積りいたします。